今年5月份，罗先生在南朗街道一建材公司看中他们正在进行的建材优惠活动，于是和该公司一名姓廖的销售经理沟通了自己家里要装修的具体情况。

报料人罗先生说：“销售经理看了我们家装的框架图，就说8万元可以拿到他们公司20万8千元的内墙板产品，把我们整个家里的装修全部搞掂了，我们觉得还挺划算，我们就给了1千元意向金。”

罗先生说，在之后的几日内，自己和廖经理迅速落实了装修方案，并补交了9000元，一共交了1万元订金，但在双方签合同时，罗先生发现有点“不对路”，里面有明确约定罗先生成为该公司某系列产品的五级经销商。

报料人罗先生说：“我们说为什么签的是合作协议，不是家装合同，她说这是他们公司的一个优惠活动，你签了这个协议就有这个优惠了，当时我们也没有想那么多，然后就签订了。”

在之后的3个月内，建材公司陆续将相关的建材送到罗先生家里。期间，对方以超预算为由，要求罗先生多付2000元，即可拿到21万元的建材。但罗先生说自己将全部货款8万2千元元支付完后，对方只是配送少量建材过来。在追讨建材的过程中，建材公司方面也换了售后经理董先生和罗先生对接服务，并表示双方签的是合作协议，家装的不适用，而罗先生给的8万2千元是押金，不是货款，当初承诺的21万元建材产品，可以以85折拿货，但要支付完剩下的十几万愿货款后才可以继续发货。

报料人罗先生说：“董经理说一切以我签的合同文本为主，销售人员说的话不算数，我在微信里面都有沟通记录，他说这一切不作准，廖经理已经不干了，你有什么事就找我们吧，我打电话廖经理也不听，我觉得这是一个很明显的诈骗行为。”

当着记者的面，罗先生现场致电廖经理，不过一直无人接听。随后，罗先生又带着记者来到南朗街道的这一家建材公司了解情况，不过该公司相关负责人表示，公司会和罗先生协商处理，不接受媒体采访。

那么那销售人员的口头承诺是否有效？罗先生所签订的合作协议又能否撤销呢？带着种种疑问，记者咨询了北京市京师（中山）律师事务所廖柱华律师。

图：廖柱华律师接受记者采访

 在签订协议时 

 发现协议内容与口头承诺内容不符 

 又可以怎么办呢？

律师廖柱华说：“一般情况下，以书面合同记载的为准，如果业主需要主张销售人员口头承诺有效，往往存在举证困难的现实障碍 ，业主可以通过收集相应的证人证言，制作相应的录音录像 ，以及通过聊天记录确认等方式予以佐证。”

律师还说，目前罗先生可以和该建材公司自行协商调解，通过退货退款形式解决纠纷，或者向市场监管部门进行投诉，并介入促成调解，如果当中存在违规事宜，有关部门将会进行查处。